FAQ – Spedition & Lieferung

Wahl der Versandart: nicht wählbar – sie ist am Produkt fest hinterlegt und auf der Produktseite einsehbar.

Wir liefern bundesweit auf das Festland, nicht auf Inseln und nicht ins Ausland.

Die Lieferzeit ist artikelabhängig und wird direkt auf der Produktseite angezeigt. Das genaue Zustellfenster teilt Ihnen die Spedition im Rahmen der Avisierung mit.

Ein fixer Liefertag ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Wunschwoche wählen, die später als die reguläre Lieferzeit liegt – einfach im Warenkorb angeben.

Wir bündeln Bestellungen nach Möglichkeit zu einer Komplettlieferung. Bei unterschiedlichen Herstellern oder Abmessungen können Teillieferungen sinnvoll oder erforderlich sein.

Die Spedition meldet sich mit einem Zustellfenster – telefonisch oder per E-Mail.

Änderungswünsche: bitte über unsere Kontaktseite mit uns abstimmen – wir koordinieren das mit dem Frachtführer.

• Zufahrt für LKW bis 40 t frei, befestigt und ausreichend breit und hoch.
• Die Zustellung erfolgt an die Bordsteinkante.
• Schwer zugängliche Adressen bitte vorab mitteilen (z. B. Baustelle, Sackgasse).

Wichtig: Ist die Zufahrt blockiert oder ungeeignet, kann die Zustellung abgebrochen werden. In diesem Fall entstehen ggf. zusätzliche Zustellkosten.

Die Entladeart ist lieferanten- und artikelabhängig. Möglich sind händische Entladung, Kran oder Stapler. Die verfügbaren Optionen werden im Checkout unter „Lieferanschrift“ angezeigt.

Tipp: Planen Sie bei sperrigen Lieferungen ausreichend Platz zum Rangieren und Entladen ein.

Beim Paketdienst erhalten Sie eine Sendungsverfolgung. Bei Speditionssendungen erfolgt die Terminabstimmung lieferantenabhängig über die Avisierung; bei ausgewählten Lieferungen steht zusätzlich eine GPS-Live-Verfolgung zur Verfügung.

Wichtig: Halten Sie Ihre Telefonnummer für die Avisierung aktuell.

Bei ausgewählten Lieferungen ist eine GPS-basierte Live-Verfolgung möglich. So sehen Sie in Echtzeit, wo sich Ihr LKW befindet. Diese Funktion steht nicht bei allen Speditionen zur Verfügung und ist lieferantenabhängig.

Gut zu wissen: Tracking-Links versendet – sofern verfügbar – der Spediteur per E-Mail.

Bei Speditionsware ist eine Abstellgenehmigung in der Regel nicht möglich. Falls Sie nicht anwesend sind, bevollmächtigen Sie bitte eine empfangsberechtigte Person.

Wichtig: Ohne Unterschrift kann keine Übergabe dokumentiert werden.

Kann die Zustellung nicht erfolgen, wird ein neuer Termin vereinbart. Dabei können Mehrkosten entstehen. Sorgen Sie bitte während des Avis-Fensters für Anwesenheit und Entladehilfen.

Wichtig: Prüfen Sie vorab Zufahrt, Wendemöglichkeiten und Entladeplatz.

Vermerken Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen direkt auf dem Frachtbrief, bevor Sie quittieren – das ist die wichtigste Grundlage für die spätere Regulierung. Melden Sie den Fall anschließend über unsere Reklamationsseite. Dort erfahren Sie alle weiteren Schritte und welche Informationen oder Fotos wir benötigen.

Tipp: Ware bei Anlieferung prüfen und die Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.

Speditionsware kann nicht einfach als Paket zurückgeschickt werden – die Rückholung muss von uns beauftragt werden. Starten Sie Ihre Meldung deshalb über unsere Reklamationsseite; wir prüfen den Fall, organisieren die Abholung und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Tipp: Halten Sie die Ware bis zur Abholung transportfähig auf der Palette – das vermeidet zusätzliche Schäden auf dem Rückweg.

Eine Palettenrücknahme ist in der Regel nicht vorgesehen. Bitte entsorgen Sie Paletten lokal oder verwenden Sie sie weiter; Sonderlösungen bitte vorab anfragen.

Tipp: Paletten eignen sich oft zur Weiterverwendung oder als Baustellenunterlage.